Nossa história

Um comprador em Bogotá que encomenda doze mil copos térmicos de uma fábrica perto de Ningbo muitas vezes os vê pela primeira vez quando o contêiner é aberto. A essa altura, todo problema já atravessou o Pacífico.

A maior parte do que dá errado na importação não é má-fé. É a distância, e o silêncio que a distância cria.

Por isso trabalhamos onde os produtos são feitos. Nossa equipe em Xangai visita fábricas, aprova amostras com base na referência do cliente, acompanha a produção dia a dia e inspeciona a mercadoria antes que ela seja carregada no contêiner.

Quando algo está errado, dizemos isso enquanto ainda dá para corrigir, e enviamos as fotos.

Aprendemos cedo que boas intenções não crescem com a empresa. Registros, sim. Por isso criamos nosso próprio sistema para guardar cada pedido: o pedido de compra do cliente, os pedidos às fábricas por trás dele, os relatórios de inspeção, as marcações de embarque e os documentos de exportação.

Assim, qualquer pessoa da nossa equipe consegue responder à pergunta que todo importador faz: onde está meu pedido, e ele está certo?

À medida que o trabalho cresceu, demos a cada parte dele sua própria empresa. A Aurelia, em Hong Kong, assina os contratos e fatura para nossos clientes internacionais. A Supro, em Xangai, cuida dos clientes e do desenvolvimento de produtos. A Yinqian, também em Xangai, é responsável pela busca de fábricas e pelas compras.

Uma única equipe administra as três, então nossos clientes falam sempre com as mesmas pessoas.