Nuestra historia

Un comprador en Bogotá que pide doce mil vasos a una fábrica cerca de Ningbo muchas veces los ve por primera vez al abrir el contenedor. Para entonces, cualquier problema ya cruzó el Pacífico.

La mayoría de lo que falla al importar no es mala fe. Es la distancia, y el silencio que la distancia crea.

Por eso trabajamos donde se fabrican los productos. Nuestro equipo en Shanghái visita fábricas, aprueba muestras frente a la referencia del cliente, sigue la producción día a día e inspecciona la mercancía antes de cargarla en el contenedor.

Cuando algo está mal, lo decimos mientras todavía se puede corregir, y enviamos las fotos.

Aprendimos pronto que las buenas intenciones no escalan; los registros sí. Por eso construimos nuestro propio sistema para cada pedido: la orden de compra del cliente, las órdenes a fábrica, los informes de inspección, las marcas de embarque y los documentos de exportación.

Así cualquier persona del equipo puede responder la pregunta de todo importador: ¿dónde está mi pedido y está bien?

Al crecer, dimos a cada parte del trabajo su propia empresa. Aurelia, en Hong Kong, firma los contratos y factura a nuestros clientes internacionales. Supro, en Shanghái, atiende a los clientes y el desarrollo de producto. Yinqian, también en Shanghái, se encarga de las fábricas y las compras.

Un solo equipo dirige las tres, así nuestros clientes siempre hablan con las mismas personas.